Navigabilità:
esistenza di un sistema di navigazione e di orientamento
nel sito. Essendo un ipertesto deve evitare il senso di
smarrimento che spesso provoca quindi l’utente deve
sapere dove si trova e come può ritornare facilmente ad
un punto precedente. Anche i link devono dare
anticipazioni corrette su dove porteranno.
Utilità
attesa: disponibilità di informazioni e/o servizi
che corrispondono alle aspettative degli utenti.
L’utente web ha delle aspettative di ritorno per il
tempo che dedica alla visita del sito. Bisogna evitare
che le promesse del sito siano disattese o addirittura
false.
Completezza
dei contenuti: presenza di contenuti informativi a
livello di dettaglio desiderabile per gli utenti. E’
molto difficile che un sito soddisfi il bisogno
informativo di ogni tipologia di utenti; per un portale
è importante che l’ampiezza di contenuti e il loro
livello di dettaglio si adattino ad ogni tipologia. Per
un sito specialistico è importante che sia subito
definita l’audience a cui si rivolge.
Comprensibilità
delle informazioni: la forma e la qualità con cui
l’informazione e i contenuti vengono presentati nel
sito. Molto importante il linguaggio usato, soprattutto
per operazioni interattive. Deve esistere un sistema di
classificazione delle informazioni comprensibile da
tutti, anche se il contenuto finale può essere
specialistico.
Efficacia
comunicativa: la strategia comunicativa del sito.
L’efficacia comunicativa è una misura della
credibilità del sito e si basa sia sul marchio
dell’istituzione/struttura che rappresenta, sia sulla
capacità di essere persuasivi e seducenti per portare
ad una relazione di fiducia con gli utenti.
Attrattività
grafica: la qualità della grafica e la piacevolezza
visiva del sito. La grafica deve portare ad un giusto
equilibrio tra emozioni e comfort che induce
sull’utente e utilizzo consapevole dei contenuti. Non
deve nascondere il vero scopo del sito.